PROGRAMMA

Data Driven CX aanpak Vattenfall: sturen op waarde voor en van de klant! – REC

doorWouter van der Drift & Max Werkhoven

vanVattenfall & Underlined

om 11.00-11.40

zaal Loods 8

dag 1 september

Wil jij je keuzes baseren op klantfeedback, maar realiseer je je ook dat klanten niet over alles feedback geven? De oplossing: kijken naar je data om datagedreven te kunnen sturen op Customer Experience. Maak inzichtelijk wat je veranderingen gaan bijdragen aan je CX, maar óók wat het effect is op bedrijfswaarde (churn)! Kortom; ga effectiever prioriteren én tegelijkertijd de bedrijfswaarde voorspellen.