De zin en onzin van customer experience

Er zijn veel (vaak onterechte) hypes rondom customer experience. Organisaties lukt het maar moeizaam om tot werkelijke transformatie te komen. Laat staan dat de transformatie is ontworpen rondom energie en plezier. Zanna neemt je mee in de zin en onzin aan de hand van de 5 typen experience. En hoe je deze aan elkaar verbindt om je hele organisatie in beweging te krijgen.