PROGRAMMA

Data Driven Passenger Experience Schiphol – Sturen op optimale passagier beleving in een nieuwe realiteit

doorBerend-Jan Rietveld & Theo van der Steen

vanSchiphol & Underlined

om 15.30-16.10

zaal Meelzolder

dag 2 september

In de veranderende wereld voor reizigers werkt Schiphol aan het verstevigen van de relatie met de reizigers, door in te zetten op de nieuwe realiteit onderbouwd met een data driven aanpak voor passenger experience management. Berend-Jan Rietveld, Head of Passenger Experience (PX) en Theo van der Steen, Directeur van Underlined, nemen je mee in hoe Schiphol zich ontwikkelt om op basis van data, inzichten en PX te streven naar een excellente passenger experience.

Je krijgt meer inzicht in de PX aanpak en beloften van Schiphol aan passagiers, het PX insights framework, de inzichten die dit biedt en hoe het PX Value Team hierop acteert om de beleving op Schiphol on-time en veilig te maken.