PROGRAMMA

Persona’s bij Smallsteps: een grote stap in klantgerichtheid – REC

doorMohamed el Bouk & Ralph Poldervaart

vanSmallsteps

om 15.30-16.10

zaal Perserij

dag 1 september

Begin 2020 introduceerde Smallsteps persona’s op basis van diepgravend onderzoek. Inmiddels zijn de eerste stappen gezet in de doorvertaling naar marketing. Te beginnen bij online: een ‘Hanna’ wordt verleid met een ander verhaal dan een ‘Anouk’. En dat levert mooie resultaten op. Hoe dat werkt? We geven graag een kijkje achter de schermen tijdens deze sessie!