PROGRAMMA

Humanizing data in een data-gedreven wereld: behavioural science x data science als basis voor gerichte marketing

doorPatricia Verhoelst Ipsos

Jan Zwang VodafoneZiggo

om 11:50 - 12:30

zaal Perserij

dag 9 september

tags

Kunnen data en insights teams dezelfde taal spreken? Natuurlijk. Daarvoor moeten ze echter allebei het ‘waarom’ achter gedragsdata begrijpen. Ipsos richt zich speciaal op het terugdringen van churn bij VodafoneZiggo en heeft haar database van klanten en voorspelmodel voor churn gehumaniseerd. Dankzij een emotionele dimensie van motivatie en gedragswetenschappen is het nu mogelijk gepersonaliseerde interventies te bieden aan mensen waarbij een risico op churn bestaat.