Van inzicht naar Actie: Praktische Strategieën voor Duurzame Groei

Certified Customer Experience Professional Esther Hoeve deelt haar inspirerende verhaal over hoe Interpolis de stem van de klant omzet in actie. Ze laat zien hoe ze vanuit haar rol als verantwoordelijke voor klantprogramma’s de organisatie meeneemt om klantfeedback op te halen, om te zetten in concrete acties en zo continu de klantervaring wil verbeteren. Ook geeft ze ons een inkijkje over hoe ze hierbij breder kijkt dat alleen Marketing Communicatie, maar klanten ook echt betrekt in lange termijn thema’s en innovaties. Ze is hierbij voortdurend op zoek naar nieuwe mogelijkheden en middelen om op basis van data, gedrag en met behulp van technologische ontwikkelingen als AI in te spelen op de veranderende markt- en klantbehoeftes.