Ilko Wiersma

Ilko Wiersma is een resultaatgerichte marketingmanager met ruime ervaring in B2B-marketing en communicatie binnen internationale organisaties. Hij is momenteel Marketing Manager bij SPIE Nederland, waar hij strategische marketing, thought leadership en merkontwikkeling combineert om impact te creëren binnen de technische sector. Ilko draagt actief bij aan de strategie en de analyse van de trends waarna deze worden vertaald in operationele doelstellingen en processen en is bedreven in het vertalen van marktinzichten naar effectieve campagnes en waardevolle proposities voor complexe doelgroepen. Denk hierbij aan thema’s zoals energietransitie, water, food havens, defensie innovatie en duurzame oplossingen.

Daarnaast investeert hij in persoonlijke ontwikkeling, onder meer via opleidingen in gedragsontwerp, en blijft hij zichzelf professioneel uitdagen om klantgericht en menselijk gedreven marketingwerk te leveren. Ilko maakt tevens deel uit van het internationale marketingteam van SPIE SA.

Van Medewerker naar Marktwaarde

In deze presentatie laat ik zien hoe de volledig geïmplementeerde Service Profit Chain organisaties in staat stelt om medewerkerbetrokkenheid direct te koppelen aan klanttevredenheid, productiviteit en financieel resultaat.

Door medewerkerstevredenheidsonderzoek te integreren met ADP- en productiviteitsdata, klantmetingen en het financiële systeem ontstaat één samenhangend stuurmodel. Managers kunnen tot vijf organisatieniveaus inzoomen en zien waar waarde ontstaat of weglekt. Dit maakt gerichte interventies mogelijk én onderbouwt strategische keuzes met harde data. Geen losse KPI’s, maar één geïntegreerde waardeketen – van motivatie tot marge – waarmee marketing, operatie en board dezelfde taal spreken. Impact door Inzicht.