Van medewerker naar marktwaarde
In deze presentatie laat ik zien hoe de volledig geïmplementeerde Service Profit Chain organisaties in staat stelt om medewerkerbetrokkenheid direct te koppelen aan klanttevredenheid, productiviteit en financieel resultaat.
Door medewerkerstevredenheidsonderzoek te integreren met ADP- en productiviteitsdata, klantmetingen en het financiële systeem ontstaat één samenhangend stuurmodel. Managers kunnen tot vijf organisatieniveaus inzoomen en zien waar waarde ontstaat of weglekt. Dit maakt gerichte interventies mogelijk én onderbouwt strategische keuzes met harde data. Geen losse KPI’s, maar één geïntegreerde waardeketen – van motivatie tot marge – waarmee marketing, operatie en board dezelfde taal spreken. Impact door Inzicht.