Bas Bisschops

Bas Bisschops is directeur Merk, Marketing & Communicatie bij KVK (Kamer van Koophandel), waar hij verantwoordelijk is voor het versterken van merk, reputatie en klantbeleving voor ruim 2 miljoen ondernemers in Nederland. Met ervaring in strategische marketing en een passie voor klantgericht werken binnen commerciële dienstverleners, bouwt hij nu met zijn team aan een sterk merk en een herkenbare marketingstrategie binnen de publieke sector. Bas wil laten zien hoe het marketingvak kan bijdragen aan maatschappelijke waardecreatie en meer vertrouwen in de overheid.

Alles wat je zegt én doet, vertegenwoordigt je merk: Brand Experience in de praktijk bij KVK

Een herkenbaar merk is meer dan alleen communicatie. Een groot deel van merkperceptie wordt tegenwoordig bepaald door ervaringen en de emotionele verbinding met klanten én medewerkers. Ervaringen waarmee organisaties de essentie van hun belofte consistent waarmaken – in elk contact, in iedere interactie en elke dag. Voor KVK is een sterke Brand Experience essentieel om meer maatschappelijke waarde te creëren en het vertrouwen in onze dienstverlening te versterken.

In deze presentatie delen we onze aanpak, visie en de belangrijkste lessen uit de implementatie tot nu toe.

5 vragen aan Bas

Wat is de grootste marketingmisvatting die jij in 2026 nog steeds tegenkomt en waarom is het tijd om die los te laten?
Dat marketing over communicatie gaat! Ergens zijn we vergeten dat marketing een strategische functie is binnen iedere organisatie. We hebben dit als marketeers ook teveel laten liggen en zijn ons teveel gaan focussen op de P van promotie. Het is tijd om ons vak weer serieus te nemen en weer terug te gaan naar de basis; verantwoordelijkheid nemen over de hele marketingmix en de commerciële strategie van je organisatie.

Welke concrete trend of ontwikkeling moeten marketeers nú serieus nemen om volgend jaar relevant te blijven?
Investeren in Brand Experience! Een herkenbaar merk is meer dan communicatie en loze beloften in reclamecampagnes! Het grootste deel van merkperceptie wordt tegenwoordig gerealiseerd door passende ervaringen en emotionele verbinding met klanten én medewerkers. Ervaringen waarmee organisaties de essentie van hun merkbelofte of purpose consistent waarmaken, in ieder contact, iedere interactie en iedere dag!

Kun je een praktijkvoorbeeld delen waarin jouw aanpak écht het verschil maakte?
Zie presentatie over Brand Experience.

Wat kunnen bezoekers na jouw sessie direct anders of beter doen in hun eigen werk?
Denken vanuit je merkbelofte (of purpose). Stel jezelf iedere keer de vragen ‘past dit bij ons merk’, ‘versterkt dit onze merkbelofte’ en hoe kunnen we een ervaring, communicatie, customer journey, cultuur, leiderschap daar nog meer invulling aan geven voor klanten, collega’s of bijvoorbeeld leverancies. In alles wat we doen! Hoe kunnen we onze merkbelofte radicaal doorvertalen in alles?

Waarom mogen marketeers Nima Marketing Day 2026 absoluut niet missen?
Omdat je buiten meer kan leren dan binnen! Als marketeer moeten we onze organisaties verder helpen. We worstelen allemaal met dezelfde uitdagingen, maar leren heel weinig van elkaar. Door meer te delen en meer te luisteren naar ervaringen en oplossingen van anderen versterken we ons vak en de waarde daarvan voor jouw organisatie