Mladen Sancanin

Mladen is een ervaren leider op het gebied van innovatie en digitalisering met een bewezen track record van meerdere succesvolle innovaties en verander trajecten. Hij wordt gezien als een inspirerende strateeg met veel praktijkervaring. In afgelopen 25 jaar heeft hij in diverse functies onderscheidende services en proposities gerealiseerd en nieuwe digitale kanalen en -klantinteractie ontwikkeld.
Daarnaast is hij startupmentor, spreker en lid van Expert Group on European Financial Data Space. Mladen komt oorspronkelijk uit Bosnië waar hij een succesvolle journalist is geweest.

AI in Actie: Hoe PFZW/PGGM AI inzet voor Klantbediening

Tijdens deze presentatie zullen PFZW en PGGM uitleggen hoe zij AI inzetten om klantcontacten te optimaliseren en bedrijfsprocessen te verbeteren. Enkele jaren geleden zijn zij begonnen met een AI-programma met het doel om AI-competenties te adopteren door middel van concrete use cases en direct waarde toe te voegen. Dit jaar is er een AI accelerator gestart om AI tot een kerncompetentie te maken. De presentatie zal veel praktische voorbeelden en tips bevatten, zoals hoe snel waarde kan worden toegevoegd en hoe AI binnen klantbediening van een corporate omgeving kan worden georganiseerd. Een mooie kans om waardevolle inzichten op te doen!