Chloë de Graaf
Chloë de Graaf is inmiddels 5 jaar verantwoordelijk voor de marketing strategie van OGB. Met een sterk commercieel instinct en een scherp oog voor merkbeleving speelde zij een belangrijke rol in de groei van het merk. Onder haar leiding werd een marketingaanpak ontwikkeld waarin community, content, PR, influencer marketing en e-commerce naadloos samenkomen om zowel merkwaarde als omzet te versterken. Chloë weet kansen in de markt te vertalen naar succesvolle campagnes, productlanceringen en klantbelevingen die impact maken. Haar kracht ligt in het combineren van ondernemerschap, creativiteit en commerciële slagkracht om duurzame groei te realiseren en een loyale community rondom het merk op te bouwen.
Van klant naar community: bouwen aan een merk waar mensen bij willen horen
Wat gebeurt er als je klanten niet langer ziet als consumenten, maar als onderdeel van je merk? Bij OGB maakten ze van community geen marketingkanaal, maar het fundament van hungroeistrategie. Door klanten actief te betrekken bij productontwikkeling, content, events en exclusieve ervaringen, ontstond een betrokken community die uitgroeide tot onze grootste ambassadeur. In deze sessie delen Chloë en Olcay Gulsen hoe een community-first aanpak heeft bijgedragen aan merkloyaliteit, organische groei en een beautymerk dat mensen niet alleen kopen, maar waar ze echt onderdeel van willen zijn.
5 vragen aan Olcay en Chloë
Wat is de grootste marketingmisvatting die jij in 2026 nog steeds tegenkomt en waarom is het tijd om die los te laten?
Dat marketing vooral draait om bereik. Veel merken zijn nog steeds gefocust op views, likes en volgers, terwijl de echte vraag zou moeten zijn: bouw je een relatie op met je klant? Bereik zonder betrokkenheid levert weinig op. Merken die investeren in community, loyaliteit en merkbeleving bouwen aan duurzame groei in plaats van tijdelijke aandacht.
Welke concrete trend of ontwikkeling moeten marketeers nú serieus nemen om volgend jaar relevant te blijven?
De verschuiving van influencer marketing naar community marketing. Consumenten vertrouwen steeds minder op gepolijste campagnes en steeds meer op mensen die oprecht enthousiast zijn over een merk. De merken die winnen, zijn de merken die klanten actief betrekken en van hun community ambassadeurs maken.
Kun je een praktijkvoorbeeld delen waarin jouw aanpak écht het verschil maakte?
Bij Olcay Gulsen Beauty hebben we onze community actief betrokken bij productontwikkeling, contentcreatie en exclusieve merkervaringen. Van een Insider-community tot ambassadeursprogramma’s, events en reizen met klanten. Hierdoor ontstond een sterke groep merkambassadeurs die niet alleen voor organische zichtbaarheid zorgde, maar ook voor hogere loyaliteit, herhaalaankopen en een veel sterkere merkbinding.
Wat kunnen bezoekers na jouw sessie direct anders of beter doen in hun eigen werk?
Ik hoop dat bezoekers naar huis gaan met de vraag: hoe kan ik mijn klanten meer onderdeel maken van mijn merk? Vaak hoeft dat niet groots of ingewikkeld te zijn. Kleine veranderingen in hoe je luistert, betrekt en waarde toevoegt kunnen al het verschil maken. Community bouw je niet met een campagne, maar met consistente aandacht.
Waarom mogen marketeers Nima Marketing Day 2026 absoluut niet missen?
Omdat marketing sneller verandert dan ooit. NIMA Marketing Day brengt marketeers samen die niet alleen praten over trends, maar laten zien wat daadwerkelijk werkt. Het is een plek om inspiratie op te doen, ervaringen uit te wisselen en nieuwe inzichten mee naar huis te nemen die je direct kunt toepassen in je eigen organisatie.
