Maaike Verwer

Maaike Verwer is Lead Customer Experience bij Greenchoice, al 25 jaar koploper in duurzame energie in Nederland. Ze gelooft dat echte loyaliteit niet te koop is met punten of kortingen, maar groeit als klanten zich onderdeel voelen van iets groters. Als klantbelevingstrateeg werkt ze aan de verbinding tussen merk-, klant- en medewerkerbeleving voor maatschappelijke impact. Bij Greenchoice vertaalt ze dat concreet: klanten die samen bijdragen aan natuurherstel in Nederland en wereldwijd. Daarnaast podcast ze over klantbeleving en begeleidt ze organisaties bij vraagstukken rond dit thema.

Hoe klantloyaliteit groeit als je kiest voor betekenis in plaats van punten en korting

Wat als je klant niet alleen van je houdt om wat je levert, maar om wat je samen doet? Mensen zoeken steeds meer naar betekenis en verbinding. Klassieke loyaliteitsprogramma’s verliezen daardoor hun kracht. Maar hoe ziet het alternatief eruit?

Greenchoice, al 25 jaar koploper in duurzame energie, laat sinds kort klanten actief meedoen aan haar natuurprogramma. Dankzij de samenwerking met Sumthing is precies te volgen wat de collectieve impact is die Greenchoice samen met haar klanten maakt. Zo ontstaat een relatie die verder gaat dan het product, gebouwd op gedeelde waarden.

In deze sessie delen Maaike Verwer van Greenchoice en Gijs Schuringa van Sumthing hoe deze aanpak werkt en wat het voor jou als bedrijf kan opleveren.

5 vragen aan Maaike

Wat is de grootste marketingmisvatting die jij in 2026 nog steeds tegenkomt en waarom is het tijd om die los te laten?
Dat je klanten kunt behouden met hetzelfde speelboek waarmee je ze werft.
Bij Greenchoice hebben we een bewuste keuze gemaakt: ons transactionele loyaliteitsprogramma stopgezet. Niet omdat spaarpunten nooit werken, maar omdat ze in onze categorie de verkeerde relatie bouwen. Energie is onzichtbaar. Je merkt het pas als er iets misgaat. Geen enkel spaarpunt maakt dat zichtbaar of betekenisvol. Het enige wat wij klanten kunnen geven dat echt telt, is het bewijs dat hun keuze voor Greenchoice ergens op slaat én ergens voor staat. In de wereld, niet alleen op de rekening.

Welke concrete trend of ontwikkeling moeten marketeers nú serieus nemen om volgend jaar relevant te blijven?
De overtuigde fan bereik je al. De echte groeikans zit in de grote middengroep: mensen die best bereid zijn iets te doen, iets te veranderen of iets te kiezen, zolang het ook iets oplevert. Die groep haakt af op abstracte urgentie en morele druk. Ze wil relevantie, gemak en tastbaar bewijs dat haar keuze werkt. Dat geldt voor duurzaamheid, maar net zo goed voor gezondheid, financiën of mobiliteit. Marketeers die leren spreken in die taal, bereiken meer mensen dan ooit. En dat is niet soft. Dat is de grootste groeikans die er is.

Kun je een praktijkvoorbeeld delen waarin jouw aanpak écht het verschil maakte?
We zijn zo gefocust op de voorkant, op werven en welkomstkortingen, dat we de mensen die al jaren voor ons kozen letterlijk niet zagen. Natuur voor Morgen is onze poging om dat te keren: van inspireren naar samen doen, van vertellen naar zichtbaar maken.
Dankzij de samenwerking met Sumthing kunnen klanten nu voor het eerst precies zien wat hun collectieve bijdrage oplevert, op echte plekken, in echte aantallen. Ik ga je niet vertellen dat we er al zijn. Maar ik weet wel dat dit de richting is.

Wat kunnen bezoekers na jouw sessie direct anders of beter doen in hun eigen werk?
Stel jezelf één vraag als je terugloopt naar je auto: wat levert jouw merk bestaande klanten dat nieuwe klanten niet krijgen? Als het antwoord “eigenlijk niets” is, heb je een lekkende emmer. Je kunt blijven bijvullen aan de voorkant, maar de structurele oplossing zit in de achterkant. Begin daar. Vandaag nog.

Waarom mogen marketeers Nima Marketing Day 2026 absoluut niet missen?
Omdat je hier een verhaal hoort dat nog niet af is. Geen gepolijste case study met mooie cijfers achteraf, maar twee organisaties die midden in een transitie zitten en laten zien wat ze leren terwijl ze het doen. Greenchoice en Sumthing komen niet met perfecte antwoorden, wel met echte inzichten. En dat is precies wat je meeneemt naar maandag. Het begint ook gewoon bij doen!